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售后服務保證

退換無憂服務說明

退換無憂服務是什么?


為了提高您在商城的購物體驗,減少您在第三方商家商品退換貨過程中產生的運費損失,特由為您提供“退換無憂”服務。如您購買此服務后,當發生退/換貨時,賣家同意退換貨申請,您可選擇享受1次配送免費上門取件或者自行郵寄后享受1次運費賠付,選擇自行郵寄的,賣家收貨后為您處理,完成退換貨后觸發理賠申請,可按照賠付標準獲得一次運費賠付。


退換無憂服務如何購買?


您在提交訂單時,結算頁會顯示此商品是否符合購買“退換無憂服務”,具體位置如下:    當您在結算頁提交訂單時,如果在結算頁左側能夠顯示“退換無憂”服務,則表示您所購買的商品支持此服務,如果您確認需要購買,只需要勾選“退換無憂”后面的勾選框即可,此服務費會在結算明細中體現,并計入應付總額。


退換無憂服務保障期限:


自用戶簽收商品后,符合七天內退貨,十五天換貨服務時,且用戶在線提交相關服務申請的,退換無憂服務在用戶簽收商品后15天內有效(7天內退貨15天內換貨)。


退換貨無憂服務理賠方式以及理賠到賬時間


同一個訂單如果發生多次退換貨服務,僅理賠一次,理賠方式為您可選擇享受1次配送免費上門取件或者自行郵寄后享受1次運費賠付,選擇自行郵寄的,賣家收貨后為您處理,完成退換貨后自動觸發理賠申請,初審時間為72小時,審核通過后理賠款將及時劃至您的小金庫。理賠款預計5個工作日到賬,還請您及時關注賬戶變化,以實際到賬時間為準。


常見問題


Q1:什么情況下會拒賠?


A:1、同一個訂單中發生多次退貨,已經賠付一次后,其他服務單則不再享受服務。


2、重復理賠。多次購買退換無憂服務并多次申請退貨但是只走一次物流,只能賠付一筆。理賠基本原則是在保險金額范圍內以實際損失為限,對未實際發生的損失不予賠付。


3、可能由于系統判定您的訂單風險較高被自動攔截,如您對該攔截存在異議,可登陸商城APP“我的--退換/售后—申請記錄—服務單詳情—運費險賠付”點擊“理賠申訴“后按照提示提交相關材料,提交成功后,將盡快向您反饋申訴結果。


注:若非上述原因造成未理賠的,建議您提供訂單號、退貨物流憑證、聯系電話等,聯系客服進行咨詢,理賠專員將及時為您處理。


Q2:所有商品都支持購買“退換無憂”服務么?


A:不是,目前僅部分商品支持,具體是否能購買退換無憂服務,在結算查看是否有此購買選項,如沒有,則無法購買。


Q3:退換無憂服務是否支持換貨?


A:支持的,目前退換無憂支持15天內產生的退換貨服務。


Q4:退換無憂服務是否承擔賣家發貨郵費?


A:不支持,目前退換無憂僅支持的用戶收貨后,產生退換貨服務時的逆向物流費用。


Q5:多件商品都購買了退換無憂服務,如果退/換貨怎么賠付?


A:1、用戶在同一家店鋪購買了多樣商品,付款的時候只需要支付一次的退換無憂購買費用;后續若退換貨成功,則也只進行一次的賠付。(例如:用戶在一家店鋪使用購物車購買了2 件T恤和1條褲子,用戶在退/換貨時以多個不同的包裹退回商品,則只賠付一筆退貨運費。)


2、用戶在同一店鋪多件商品以多個訂單的形式拍下,且分別支付了退換無憂費用。后續發生退換貨時,若用戶只使用一個包裹即只有一筆物流單號,則只賠付一次;用戶分開多個包裹即使用多個物流單號,則在審核單號真實有效后,會分別賠付。


3用戶在同一店鋪的商品是單獨拍下的,但只有一筆交易支付了退換無憂費用,后續若要退換貨,也只針對購買該服務的商品的退換貨賠付運費(例如:用戶購買了一雙鞋子和一條褲子,但針對鞋子為單獨拍下購買且購買了退換無憂服務,因此如果退/換鞋子,則可以獲得賠付,但如果是退/換褲子,則無法獲得賠付)。


Q6:為什么別人能購買退換無憂服務,但是我不能購買呢?


A:此項服務提供是為了避免客戶發生退換貨時產生運費損失,故可能會因為您個人的退換貨率過高等原因,導致您無法購買,您在后期減少您的退換行為,降低您的退換貨率后則有機會再享受此服務。


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